Después de la finalización del proyecto CulTourData, exploramos las reflexiones finales con Jacobo Chouza, CEO de Elo Travel, quien compartió su visión sobre este proyecto innovador.

Durante el desarrollo del proyecto, el enfoque principal estuvo en la creación de productos interactivos como mapas dinámicos, videos informativos, guías de audio y un calendario de eventos, todos diseñados para mejorar la experiencia del usuario. Además, se implementó una aplicación interna que recopila datos de navegación de los clientes, proporcionando una plataforma valiosa para fomentar la creatividad, promover la cultura local y mejorar la calidad de la visita.

En el marco del proyecto CulTourData, nos complace presentar las impresiones finales de Pilar Acosta, CEO del Gran Hotel Don Manuel, quien comparte sus reflexiones sobre esta iniciativa innovadora. Durante nuestra conversación, exploramos diversos aspectos del proyecto y su impacto en la visión del hotel para el futuro.

Al abordar la motivación detrás de la participación del Gran Hotel Don Manuel en CulTourData, Pilar destacó el deseo de convertir el hotel en un punto de referencia para el arte y la cultura en Cáceres. La colaboración con profesionales creativos y digitales fue fundamental para desarrollar estrategias que permitieran fusionar el alojamiento con experiencias culturales únicas.

Asimismo, analizamos la dinámica de las reuniones y la comunicación durante el proyecto, resaltando la importancia de la interacción presencial y virtual para garantizar la alineación de objetivos y el progreso continuo.

En cuanto al futuro del proyecto, Pilar expresó su confianza en que el Gran Hotel Don Manuel estará listo para lanzar sus nuevas iniciativas culturales hacia finales del año, demostrando su compromiso con la excelencia y la innovación en la industria hotelera.

La visión del hotel es transformar el alojamiento en un espacio donde artistas y huéspedes puedan interactuar, compartiendo conocimientos y experiencias en un entorno culturalmente enriquecedor. Este enfoque refleja el compromiso del Gran Hotel Don Manuel de ofrecer a sus clientes experiencias únicas que trascienden el simple alojamiento.

Tras la exitosa conclusión del proyecto CulTourData, tuvimos el privilegio de entrevistar a Basilio Domínguez, director del Hotel Alcántara, para recopilar sus impresiones finales. Nuestro enfoque principal fue indagar en la esencia de su proyecto y comprender las razones que los motivaron a participar en esta iniciativa innovadora.

El proyecto se centró en potenciar la formación del personal directivo en la formulación de estrategias de marketing digital y de mercado, con especial atención en la mejora de la comunicación con los clientes y la implementación de una nueva unidad de negocio dentro del establecimiento.

La estrategia de marketing se orientó hacia el rastreo de clientes en las redes sociales para optimizar la gestión de reservas y mejorar la experiencia en el restaurante, con la introducción de herramientas como experiencias inmersivas, códigos QR para menús interactivos y estrategias de marketing en video.

Estos elementos conforman una visión integral que el Hotel Alcántara está adoptando para sobresalir en el competitivo sector del turismo y la hostelería.

Después de finalizar el proyecto de CulTourData, tuvimos la oportunidad de conversar con José Carlos Hernández, Gerente de Gestión en Natural&Mente Alojamientos, quien compartió sus reflexiones finales sobre el proyecto.

Los recursos invertidos en CulTourData se destinaron a fortalecer las habilidades digitales del equipo, mejorar la calidad de los servicios y productos en línea, y potenciar la creatividad para la elaboración de una estrategia de comunicación efectiva en redes sociales.

Uno de los logros más destacados fue la significativa mejora del sitio web de Natural&Mente Alojamientos, así como la optimización de los procesos de reserva y compra, lo que ha brindado mayor comodidad y satisfacción a los clientes.

Los logros obtenidos han sido notables: desde la considerable mejora del sitio web y la optimización de procesos de reserva, hasta la expansión de los servicios ofrecidos, incluyendo opciones como el alquiler de bicicletas eléctricas y consejos gastronómicos, que han enriquecido la experiencia de los huéspedes en Natural&Mente Alojamientos.

Después de finalizar el proyecto CulTourData, realizamos una entrevista a Helga González, subdirectora en el Hotel Soho Boutique Casa Don Fernando, para recoger sus reflexiones finales. ¿Cuál fue el motivo principal que te llevó a participar en el proyecto? ¿Consideras que los beneficios alcanzarán principalmente a tu empresa, a los clientes o a ambas partes? Entre otras preguntas.

El proyecto se centra en la implementación de una estrategia de marketing basada en el análisis de datos del comportamiento del cliente. Su objetivo principal ha sido crear un nuevo producto que esté vinculado a la identidad cultural de la marca. La meta era desarrollar una experiencia inmersiva relacionada con la ciudad de Cáceres y establecer un evento anual que posicione la marca como referencia en el sector, lo que genere un aumento en las visitas a su sitio web y, por ende, mejoras en sus cifras comerciales.

El resultado final del proyecto será un cómic interactivo diseñado para mejorar la experiencia en línea de los clientes existentes y atraer nuevos perfiles que puedan convertirse en clientes potenciales en el futuro. Asimismo, se ha concebido la creación de un premio anual vinculado a las artes visuales. Ambos productos tienen la capacidad de adaptarse a otras ciudades donde la marca tiene presencia.

La empresa Aloha Turia, especializada en hospedajes vacacionales y estancias cortas, ha automatizado y digitalizado procesos como reservas, pagos, check-in y check-out. Esta actualización ha incrementado significativamente su competitividad, permitiéndoles dedicar más tiempo a mejorar la experiencia de sus huéspedes y la calidad de sus servicios.

En la actualidad, se ha concentrado en mejorar su sostenibilidad, implementando dispositivos de ahorro energético, reduciendo el consumo de agua y mejorando la gestión de residuos. Además, ha fortalecido su cadena de suministro optando por proveedores locales y generando empleo en la comunidad.

El proceso de digitalización de Aloha Turia tiene como objetivo convertir en digitales todos los procesos administrativos, brindando a todo su equipo acceso en tiempo real a información sobre reservas, pagos, facturación y control de identificación. Aspira a incorporar inteligencia artificial para ofrecer a sus huéspedes la mejor información sobre eventos y actividades en la zona, mejorando así la experiencia del cliente.

Para implementar estas innovaciones, ha buscado obtener subvenciones financieras que cubran parcialmente la inversión, además de considerar la contratación de expertos externos en tecnología digital.

Los procesos automatizados y digitalizados hasta ahora han permitido a Aloha Turia concentrarse en expandir su principal línea de negocios, buscando propiedades más atractivas en áreas rurales y atrayendo a más visitantes, lo que implica la creación de empleo y riqueza en la comunidad.

Este proyecto incluye mejoras en el marketing digital, como estrategias de contenido, email marketing y desarrollo web para mejorar la experiencia del cliente.

Cata con Cati, empresa dedicada a actividades en torno al mundo del vino, ha experimentado una mayor visibilidad y disponibilidad gracias a la implementación de innovaciones y digitalización. Estas iniciativas les han permitido mejorar su servicio al cliente y fomentar la fidelidad de su clientela.

En la actualidad, la empresa se centra en hacer su operación más sostenible. Su estrategia de digitalización implica reducir la dependencia de plataformas como Booking, Civitatis, entre otras, y tener la capacidad de ofrecer un servicio de compra directa a través de su propio motor de compra.

Para avanzar en esta política de digitalización, han incorporado personal dedicado a este fin y han realizado una inversión en equipos y recursos necesarios. La inversión planificada les ha permitido integrar un motor de compra en su propio sitio web, lo que incluye políticas de privacidad, análisis de datos y la creación de nuevos productos turísticos en la región.

El proyecto abarca la creación, desarrollo, promoción y comercialización de nuevas experiencias de Birding y Astroturismo, subvencionadas por el proyecto Tourism 4.0.

Factor Ocio SL, una agencia de viajes y operador turístico, implementó software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) bajo demanda como parte del Proyecto Tourism 4.0. Este software les permitió administrar eficientemente las relaciones con sus clientes y mejorar los procesos de compra. Para ello, planearon aumentar su personal como parte del proceso de digitalización, aprovechando la subvención del proyecto.

Se espera que esta inversión siga optimizando especialmente el marketing digital de la empresa, incluyendo asesoramiento, configuración y puesta en marcha del CRM subvencionado.

Genuine Spain ha logrado avances significativos en sus actividades de innovación y digitalización con el propósito de automatizar procesos, reducir errores y llegar de manera más efectiva a los clientes individuales a través de sus canales B2C. Además, están interesados en fortalecer su ciberseguridad y utilizar herramientas de análisis de datos para comprender mejor a sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing y productos.

Desde el 2023, Genuine Spain ha comenzado a implementar un programa de gestión que incluye CRM y planean avanzar en temas de blockchain y ciberseguridad. Aspiran a que su sitio web, que anteriormente fue un canal de ventas en línea, recupere su funcionalidad original y venda más a clientes finales sin intermediarios para obtener márgenes más favorables.

La digitalización es una prioridad para Genuine Spain, aunque reconocen la necesidad de mayor conocimiento, asesoramiento y recursos económicos para progresar. Su plan incluye capacitar al equipo y mejorar la seguridad del sitio web, además de invertir en herramientas para digitalizar procesos. Además, cuentan con un equipo capacitado en análisis de datos de mercado y negocios.

Con la inversión planificada, esperan mejorar el servicio al cliente, desarrollar mejor su estrategia de marketing, optimizar los procedimientos para enviar propuestas de viaje y agilizar las reservas. Asimismo, buscan comprender mejor a sus clientes y ajustar sus estrategias de productos y marketing con mayor efectividad, rapidez y seguridad.